La apertura de un nuevo edificio y colgar un cartel de fuera es viejo y cansado. La comercialización a personas a través de las "tres pantallas" - televisión, ordenador, teléfono móvil - ha perdido su impacto, porque la gente ahora tiene el poder de TiVo o eliminar inmediatamente usted fuera de su espacio.
Reconocido conferencista internacional Simon T. Bailey cautivó al público anoche en un evento de negocios de Setar en el Westin Resort and Casino Aruba. Cientos de empresarios conocedores de Aruba y empresarios colgada en cada palabra como Bailey les recordó que el cambio es necesario para crecer.
Según Kevin Roberts, CEO mundial de Saatchi & Saatchi, "Tienes 3 segundos para impresionar a mí [los clientes] - 3 segundos para conectarse conmigo, para que me enamore de su producto." Eso es todo lo que tienes, Oh Seres Brillantes - 3 segundos. En el momento los clientes interactúan con su marca, que al instante juzgará si se trata de una auténtica experiencia o la misma vieja seca, encuentro aburrido, inconexo.
Bailey dijo: "En mis viajes, observo compañías que invierten incontables cientos de millones de dólares en nuevo impulso a sus marcas. A menudo, después de lanzar la nueva televisión / Internet comercial, cambiando su material colateral del papel a la línea y anunciar al mundo que son "nuevos y mejorados", los clientes experimentar la marca y conocer la verdad. Vino viejo en su nueva piel "
Mientras tanto, todo el mundo dentro de la organización está esperando para volar chispas y de la marca que se lanzará a la estratosfera. Sin embargo, en vez de unos meses, la realidad fija adentro y la marca "estrella" se estrella de nuevo a la tierra. ¿Por qué sucede esto? Debido a que muchas organizaciones y líderes creen que revitalizar una marca es una de arriba hacia abajo en lugar de una proposición de abajo hacia arriba. "Yo sé que los que trabajan en los centros de negocios se supone que deben tener todas las respuestas, porque se les paga mucho dinero, ¿no? Bueno, la verdad sea dicha, las personas que están más cerca de los clientes tienen las respuestas. "
Para llegar a ser una marca brillante que permite a los clientes a alcanzar sus objetivos, su marca debe vivir en los corazones y mentes de cada miembro del equipo, desde la primera línea de la suite ejecutiva. Hay tres maneras de asegurar que sus clientes le dirá a otros y siguen regresando una y otra vez.
Lo tienen - Todos los empleados deben creer que son el punto de diferenciación en la experiencia del cliente. No hay lugar para pasar la pelota y decir que este no es mi trabajo. Si lo oyes, es tuyo.
Feel it - hacer que los clientes sientan el amor de su producto y servicio. Si lo hacen, pagarán un mayor margen, comprar con más frecuencia y pasan más con usted.
Créelo - Al pasar de un punto y haga clic mundo a un contacto un mundo pase, las empresas que prosperarán entender cómo crear una experiencia de alto contacto en un mundo de alta tecnología. La creencia es que las empresas deben crear una experiencia poco común, único y exquisito, sin duda, que quita el aliento. Son esas raras ocasiones en que quedan atrapados en nuestras mentes. Así es como la palabra de la boca se propaga como reguero de pólvora y un tesoro escondido se convierte en una sensación de noche.
| Original en inglés: http://aruba-daily.com/newspaper/?p=31714 Traducido por Google |
